Politică de retur
Dreptul de retragere
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.
Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat
-
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
-
să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite
-
să fie însoțit de dovada achiziției
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți o solicitare la adresa de email:
📧 loredanaisabellalazar@gmail.com
Solicitarea trebuie să conțină:
-
numele complet
-
numărul comenzii
-
produsul/produselor pe care doriți să le returnați
După primirea solicitării, vă vom comunica detaliile necesare pentru returnarea produsului.
Costuri de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.
Nu se acceptă colete cu ramburs.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, în funcție de situație.
Produse neeligibile pentru retur
Nu pot fi returnate:
-
produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare
-
produsele fără ambalaj original sau incomplete
-
produsele care nu mai pot fi revândute ca noi
Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa:
📧 loredanaisabellalazar@gmail.com
În această situație:
-
costurile de retur vor fi suportate de către noi
-
produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată